天猫国际售前专员 工作内容： 1、准确专业地为客户提供咨询解答； 2、具备良好的客服意思及沟通技巧； 3、接收客户线上需求并根据业务流程要求为客服提供解决方案； 4、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果； 5、及时反馈客户建议、疑难和投诉热点，协助后台的信息收集工作。 任职要求： 1、大专及以上学历； 2、反映机敏灵活，思路清晰； 3、按照业务量处理需求适应排班要求； 4、具有强烈的客服意识，具有团队精神，适应能力、协调能力强； 5、熟悉电脑office基本操作，中文打字速度优秀; 6、有在线客服经验者优先; 工作时间：周一至周日 8:30-24:00，排班轮休制（每天八小时） 工作地点：光谷金融港一路智慧园 薪资体系： 社招： 无责任底薪试用期2000元，转正2300元，三个月评定一次资深员工薪资2500 绩效奖金： 售前1000元*绩效系数（0.2-1.5）、 售后：1500元*绩效系数（0.2-1.5）、 公司福利（350车饭补助+晚班补贴15元／次） 综合工资=3k-6K 社招最低工资3K-最高工资6K，平均工资在4K 公司福利： 1、社会保险（五险一金）、激励奖金、夜班补贴、带薪年假、节日福利、内荐激励； 2、薪资体系完整、薪资上升空间大，一年两次升职加薪机会； 3、带薪培训，系统化正规化的培训保证在客服行业发展有很大帮助； 4、发展途径：管理者及职能部门的多途径发展空间。 5、提供住宿（4-6人间）