职位描述：
职位基本效用及性质：
协助客服高级经理建立并执行房地产公司的客服管理制度，执行案场的客户服务工作；主导房屋产权移交和物业管理公司对接等事项；协助销售部门完成销售目标。
岗位职责：
1、协助客服经理/高级经理建立并执行公司的客服管理制度。
2、协助相关活动的执行，配合案场管理制度，协助开展客户公共关系活动。
3、建立、健全客户投诉接待、跟踪、回访机制。
4、主导房屋移交物业公司的验收、办理客户信息移交手续。
5、妥善处理客户异议和投诉事件，根据投诉记录和处理结果，制定预防措施和改善建议。
6、协助物业公司与其他外包服务公司，共同完成客服目标支持工作，提高客户满意度。
7、定期对各物业，其他外包公司的服务质量，业主反馈意见进行收集、整理、汇总及分析思考改善提高服务质量的方法和实施方案。
所需资历：
1、学校教育：本科或以上学历，市场营销等相关专业；
2、工作经验：8年以上相关工作经验，其中至少2年任职于房地产行业客服管理类岗位的工作；具有高端住宅集中交房经验。
3、其 他：人品端正、较好的沟通能力、服务热情、有耐心，有良好的团队合作精神；有责任心，集体荣誉感，具有良好的协调及管理能力。熟悉房地产销售有关法律、法规知识。具有一线开发商同类岗位相关工作经验者优先。