职位描述：
工作职责：
客户关系管理：
1）执行公司制定的客户服务体系，贯彻执行公司总部规定的服务标准和服务流程。
2）负责售后项目的客户关系的建设和维护，对重大客户投诉提出处理建议。
3）负责制定客户满意度调查计划，并组织实施。
4）负责物业及案场品质检查及维护，并跟踪整改。
5）组织协调新项目交付工作。
6）负责舆情监测工作开展，维护公司品牌形象。
客户投诉管理：
1）组织客户投诉的接待、处理、跟踪和回访工作。
2）指导分析客户投诉信息，建立并管理客户投诉档案。
3）组织客户投诉的分类、分析， 并反馈公司营销、技术、项目部等主管部门。
4）组织协调营销、技术、重大工程等客户投诉，并进行跟踪。
5）负责跟进补偿问题，建立工程补偿问题档案库。
6）组织编写投诉月报并上报，对客户投诉进行分析，并提出改善建议。
客户满意度调查：
1）负责开展客户满意度调查并分析（包括公司调查结果的分析），根据分析结果采取相应的整改措施。
2）负责将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，并提出改进建议。
任职资格：
1、大学本科及以上学历；
2、8年以上房地产公司相关岗位工作经验，熟悉房地产开发流程；
3、熟悉高端住宅施工工艺及质量验收标准，熟悉高端住宅收楼标准及运作流程；
4、沟通协调能力强，能对客户的建议进行妥善处理和跟踪；
5、服务意识强，善于维护客户关系。