职位描述：
1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、 制定部门工作计划并实施完成；
3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决；
4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权
6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划；
7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
9、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求： 1.熟悉4s店的工作流程，有2年以上4s店工作经验，1年以上团队管理岗位任职经验者优先
2.具有出色的沟通技巧和逻辑思维，擅长数据分析，具有较强的责任感和问题处理能力
3.有一定的领导魅力、能承受一定的工作压力、有精益求精的精神、善于调节团队工作氛围等
5.熟练操作office软件中word/excel的常用功能；