职位描述
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工作职责: 1、依托RPA技术,通过自动化的数据录入、数据处理和业务流程处理,结合人工智能,将具备重复性、标准化、规则明确的工作流程交由“数字员工”接管 2、数据赋能主动服务“一人千面”需求,完成政企标签体系建设、标签赋能场景、扩展主动服务渠道,由被动服务向主动服务转型 3、扩大PM流程挖掘工具应用提升服务流程精益运营率,自动实现流程卡点、长链点、死循环及盲区,锁定服务知板,指导服务流程设计及场景优化设计 4、应用5G数字人技术,实现客服精准服务,业务办理可视化线上化,代替人工客服,创新业务新模式。 5、完善智能文本工具的应用,现实更精确捕捉来话中热门及关键信息,减负一线提高效能。 6、领导临时交办的其它工作事项。 岗位要求: 1、大学本科,通信工程、软件工程等相关专业毕业。3年以上前端开发经验,其中2个以上vue.js前端开发经验;熟练掌握HTML5CSS3,理解html5标签语义、熟练使用css3样式,熟练ES6规范; 精通vue、vuex、axios和webpack构建工具的使用;熟练应用******开发小程序或者原生微信小程序开发经验;学习能力强、责任心强,有良好的代码编写习惯,具有团队合作精神和良好的沟通能力,熟悉运营商各行业政策和行业相关技术标准和规范。 2、年龄30-35岁,2年以上的运营商或同行业工作经验,具有较高的业务知识水平和实际工作能力,特别优秀可以放宽至40岁; 3、热爱客户服务工作,工作热情高,能够自觉遵守中心各项规章制度,品行端正,服从安排,有较强沟通能力、协调应变能力、执行能力和抗压能力,服务意识好,工作敬业、责任心强; 4、具备问题的发现、总结、提炼能力,并能结合前后向流程提出具备操作性的合理化建议。 条件特别优秀者可适当放宽。
工作地点
地址:武汉武汉


职位发布者
HR
湖北省信产通信服务有限公司

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通信/电信/网络设备/增值服务
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51-99人
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国有企业
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江汉经济开发区江旺路28号
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