岗位职责：1、负责受理并响应客户通过热线、邮箱、官网等渠道申告的服务请求；客户服务请求主要指ZTE系统设备客户、客户代理方面的有关网络安装、工程服务、技术支持服务、维修服务、备件服务和维护服务的请求，包括技术咨询、故障报告、问题报告、协助请求、客户投诉和其他的客户反馈、意见和期望等；2、负责关怀询问、跟踪未解决、核实漏登等回访任务。3、负责ZTE系统终端产品客户有关产品性能、功能、政策的咨询解答，疑难投诉问题的受理跟踪解决，及售后指引；4、负责协调公司服务资源，协助内部员工完成客户支持流程，如流程指引、代登单等；任职要求：1、大专学历，英语优秀人员优先考虑；2、热情、耐心，对客户服务工作有强烈的从业愿望；3、接受7*24小时倒班工作制；4、熟悉计算机操作，打字速度不低于40字/分钟。 职能类别：客服专员/助理