1、负责搭建售后服务团队的管理制度，建立售后服务工作的服务流程及标准； 2、负责项目设备安装、调试、工程培训等所有技术支持工作的协调处理； 3、解答并解决客户所涉及产品的技术问题，紧急情况时采取应对措施，故障诊断、分析解决； 4、独立进行现场的维护、指导工作，并登记相关记录文件； 5、收集整理服务过程中的产品问题、资料问题以及用户建议和信息，研究客户需求的技术方向相关的信息，向研发部门提出产品改进建议，促进产品品质提升； 6、组织培训提升部门员工技术水平和产品知识、售后之上技能； 7、制订本部门员工的目标，辅导实施绩效考核，有效管理本部门员工； 8、建立并完善产品售后体系及FAQ知识库体系； 9、客户信息的接受和处理，维护与客户良好的关系； 10、掌握公司产品的功能和使用方法，能够独立使用公司产品； 11、上级领导交办其他的事项。 职能类别：工程/设备主管 关键字：设备安装售后服务现场维护产品改进售后体系技术支持调试培训故障诊断指导