1、负责宅项目客服品质业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作， 2、制定客服人员培训计划，开展定期的专项培训（服务礼仪、投诉处理、客户接待等）； 3、具体落实项目客服人员培训、带教和支持，确保客服体系在项目的有效执行。 4、制定月度、季度、年度培训计划，不断提升员工服务意识，提高服务水平； 5、定期检查客服人员BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务； 6、负责与其他部门进行资源的沟通、协调； 7、负责与各业务模块接口人对接，听取甲方合理性意见，进行专项交流，提出合理化建议，并不断提升员工服务意识和工作状态； 8、参与制定职责内工作流程，追踪工作执行结果，协同团队伙伴不断改进和完善工作质量； 任职要求： 1、大专及以上学历，有3年以上物业客服管理经验优先； 2、精通公共关系维护、有相关礼宾服务培训等工作经验 3、善于沟通，能与客户建立良好的公共关系，能有效处理客户投诉以及各类复杂问题 4、有较强的执行力和抗压能力