岗位职责： 1、制订物业客服服务工作制度、管理方案和工作计划，带领员工按时、按质、按量完成工作计划； 2、组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访； 3、负责物业客服员工业务培训的策划、组织、实施、考核员工日常工作的指导、检查、监督和考核； 4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉跟进及处理； 5、负责小区物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业主进行跟进、处理； 6、负责小区内的社区文化及宣传工作；小区所有商业广告的管理和租赁工作； 7、完成公司领导交给的其他工作。 任职条件： 1、30-45岁，本科及以上学历，2年以上物业同岗位工作经验， 2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强； 3、能独立统筹安排日常工作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力； 4、熟练掌握办公软件，有一定文字功底。