职责描述： 1、负责总服务台顾客问询、来访登记、便民服务。 2、负责购物中心内顾客的投诉处理，并对结果进行跟踪和反馈，并做好投诉记录及顾客满意度调查工作，维护和提升企业形象； 3、VIP会员办理指引、停车券推送，顾客补录积分；VIP积分查询、礼品发放及管理。 4、负责应急广播、寻人寻物、移车等广播服务。 5、负责每日电量系统中低电量商户筛选并预警，完成电卡充值、通知工程部插卡，帮助商店完成充电。 6、负责巡场问题项记录、整理、汇总并分发相关部门，并跟进整改完成情况；完成巡场问题项工程报修。 7、负责馆内失物招领、婴儿车租借、轮椅租借、礼品包装、一次性雨衣、应急医药箱、针线服务、充电宝租借、免费茶水等便民服务。 8、负责维修数据整理汇总并分析，报修小程序回访。 9、负责总服务台维修、漏水、投诉以及其它各项数据整理汇总分析，完成月度客服分析报告PPT及年报。 10、配合完成领导安排的其它工作项。 任职要求： 1、形象良好，身高163cm以上，大专及以上学历。 2、2年以上客服岗位经4.2 验，从事过商业地产、物业、商场行业的优先考虑。 3、熟较强的客户服务知识和意识； 4、熟悉顾客服务流程及顾客投诉处理相关知识。 5、办事踏实、耐心、仔细，善于协调工作关系； 6、较好的书面和口头表达能力，责任心强，工作富有激情。