职位描述
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工作职责:
1、根据公司发展战略制订客服部门中长期战略规划与工作目标;
2、整合集团各子版块、子公司客服团队,建立集团统一的客服管理体系及监督机制;
3、负责策划、建立及完善实施方案、管理制度、业务标准及流程;
4、负责问题分析,现状盘点,构建完善的客户体验相关的监测体系指标;结合实际情况、服务流程痛点,协调相关部门制定改善方案;
5、负责部门团队人员建设、组织与岗位职能的设计与构建;客户服务队伍的培训、激励、考核和管理;
6、服从领导安排,协调与各部门的工作衔接及配合,定期向上级汇报团队管理情况,负责团队的管理和协调工作
7、收集反馈市场动态,起草反馈报告和其它分析报告。
任职资格:
1、40岁以内,专科以上学历,医学、市场营销等相关类专业;
2、具备整体服务体系搭建经验和经营管理经验,熟悉医药流通行业或综合性集团化公司客户服务工作经验优先;
3、有大型客户服务中心的8年以上的管理运营经验,对用户体验及客户服务有独立的思考和认知;
4、具备专业且丰富的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
5、较强的服务体系建设能力和创新能力;
6、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强,具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力。
工作地点
地址:武汉汉阳区武汉-汉阳区龙兴西街与龙阳湖东路交叉口九州通总部大楼
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
九州通医药集团股份有限公司
- 制药·生物工程
- 1000人以上
- 股份制企业
- 中国湖北省武汉市汉阳区龙阳大道特8号