职位描述
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岗位职责:
1、负责平台400热线接听及在线渠道的咨询与投诉;
2、结合客户反馈的具体客诉,及时跨部门沟通,寻求解决方案;
3、遵循“客户第一”的原则,以平和心态与客户积极沟通,先处理客户情绪,再处理客户问题;
4、面对客户投诉能不骄不躁,并安抚好客户情绪。同时站在用户的角度上换位思考,最终权衡上游和客户双方利益,给出合理的解决方案。
岗位要求:
1、大专以上学历;
2、有3-5年工作经验或1-3年医药行业/互联网售后工作经验;
3、学习能力较强,能快速熟悉医药行业相关流程;
4、工作意愿度高且能积极配合上级领导安排的工作;
5、有较强的逻辑思维及表达能力。
工作地点
地址:武汉汉阳区武汉-汉阳区龙兴西街九州通总部大厦
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。