1.收集客诉客退问题清单，识别造成客诉客退的失效流程或不适用流程；识别重要客户、重点产品，归类出(重复性发生的、批量性的问题）分析，锁定主要问题点；根据主要问题点识别造成客诉客退的主要流程，编制客诉客流程优化计划；优化项应考虑根本问题的预防，流程的优化，包括二三四阶文件，确保系统性的改善，实施落地执行，客诉主要缺陷消除或降低；

2.建立流程导图；识别风险或绩效较低流程；通过流程评审分析诊断，找出流程问题点；组织涉及的部门参与流程问题分析，找出根本原因；通过流程过程优化；新流程的培训和推广；流程的运行的监控和效果评价;流程信息化建立

3.客户第三方审核需求识别；应审准备计划策划；预审实施管理；预审问题关闭验证；

4. 组织责任部门及时制定改善方案； 跟踪改善方案的落地及效果验证；水平展开对流程问题及时优化修订标准，确保适宜性；

5.项目评审立项管理；项目资源管理；项目策划实施管理； 制定推行进度表按照项目计划完成节点项目工作；

6.负责定期分析KPI未达成的原因，并提升KPI指标达成；

7.主导建立并完善公司各部门作业流程、标准、制度与表单，使各部门流程规范化及工作标准化；

8.主导各部门流程培训，并监督执行，确保各部门流程管理有效运行,从而提升工作效率与沟通效率。

9.主导组织稽查各部门流程运行效果，对各部门现有流程与制度进行梳理，针对流程与制度执行过程中发现的疏漏和缺陷，提出完善和优化的合理化建议，并组织讨论和优化。

10.负责本部门组织任务搭建及人员选、任、用、育、等工作；