职务概述： 根据公司大力推动大健康板块的发展，且作为各层级客户对VIP客服团队的高度满意，在业务拓展之余对于服务的提升和延展需要加强，此岗位人员负责重点团队的客户服务工作，持续提升就诊体验及满意度。 职务职责： 负责全国VIP会员的直付网络医院就诊预约及非直付医院的就医需求，要求在接到需求后30分钟内跟进需求和反馈预约情况。 陪同上海、北京VIP会员的现场就医，为客户办理直付手续或非直付医院办理理赔申请材料，确保就医流程顺利结束。 在服务过程中收集VIP会员对信诺服务及相关反馈，记录及汇总并及时向上级反馈。 负责整理VIP会员的就诊档案和统计VIP会员的服务数据，做好月报数据管理。 上级安排的其他事项。 任职资格： 全日制本科及以上学历，医疗专业背景优先。 拥有客户服务经验，主动思考，积极完成工作任务。 英语表达流畅，能快速适应不同文化环境。