武汉
应届毕业生
本科
2025-02-06 02:58:56
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职位描述
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岗位职责
1、客户投诉的接收，必要时召集相关部门开展诉处理会议，并在规定时间完成客诉处理，及时回复处理意见；
2、客诉问题改善推动， 客诉过程中所制定各项措施的跟踪及效果验证并通报；
3、每月对投诉处理情况的统计、分析，形成客诉月报；
4、编制客诉处理流程文件并依实际现状不断优化流程；
5、主导客诉问题的分析处理。
任职资格
1、本科及以上学历；
2、熟悉常用办公软件；
3、熟悉客诉处理基本要素及相关流程；
4、熟悉ISO9001体系以及统计分析手法(如BD、QC七大手法)优先；
5、有较强的抗压能力、沟通协调能力、学习能力和推动解决问题能力。
注：联系我时，请说是在武汉人才网上看到的。
工作地点
地址：武汉江夏区武汉-江夏区武汉光电工研院·光电创新园
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
