职位描述
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岗位职责:
1、负责项目客服部全面管理工作,包括大堂管理、环境管理、客户关系维护、会议会务接待统筹等工作;
2、管理并领导客服团队,确保提供高效、专业的客户服务,满足业主需求;
3、制定客户服务标准和流程,监督团队执行情况,持续优化服务质量;
4、负责处理业主的投诉和建议,及时跟进解决,维护业主关系;
5、管理物业费用,确保费用收取的及时性和准确性,提供费用报告和分析;
6、制定并执行突发事件应对预案,组织团队快速响应,减轻业主损失;
7、与其他相关部门紧密合作,确保信息的及时传递和工作的协同推进。
任职资格:
1、 统招大专以上学历,形象气质佳,具备良好沟通能力;
2、具有总建筑面积 5 万平方米以上政府机关 、企业总部办公楼等相关非住宅物业 5 年以上的管理经验 ;有接待大型及重要会议(200 人以上及)相关工作经验, 曾在知名物业公司或五星级酒店、超高层物业任职者优先;
3、熟悉写字楼物业管理的相关法规和流程,具备丰富的客户服务经验;
4、具备良好的沟通和协调能力,能够与业主、团队成员和其他部门进行有效的沟通;
5、具备解决问题的能力,能够迅速应对突发事件,妥善处理问题。
1、负责项目客服部全面管理工作,包括大堂管理、环境管理、客户关系维护、会议会务接待统筹等工作;
2、管理并领导客服团队,确保提供高效、专业的客户服务,满足业主需求;
3、制定客户服务标准和流程,监督团队执行情况,持续优化服务质量;
4、负责处理业主的投诉和建议,及时跟进解决,维护业主关系;
5、管理物业费用,确保费用收取的及时性和准确性,提供费用报告和分析;
6、制定并执行突发事件应对预案,组织团队快速响应,减轻业主损失;
7、与其他相关部门紧密合作,确保信息的及时传递和工作的协同推进。
任职资格:
1、 统招大专以上学历,形象气质佳,具备良好沟通能力;
2、具有总建筑面积 5 万平方米以上政府机关 、企业总部办公楼等相关非住宅物业 5 年以上的管理经验 ;有接待大型及重要会议(200 人以上及)相关工作经验, 曾在知名物业公司或五星级酒店、超高层物业任职者优先;
3、熟悉写字楼物业管理的相关法规和流程,具备丰富的客户服务经验;
4、具备良好的沟通和协调能力,能够与业主、团队成员和其他部门进行有效的沟通;
5、具备解决问题的能力,能够迅速应对突发事件,妥善处理问题。
工作地点
地址:福州台江区福建省福州市台江区江滨中大道398号兴业银行大厦


职位发布者
林女士/..HR
广州保利商业物业发展有限公司

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