职位描述
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岗位职责:
1、负责项目软服务工作统筹管理,全面负责客户现场软服务的日常运行和客户关系维护,分包商质量控制和日常管理(保洁/保安/室内绿植/虫控/茶水间消耗品/仓库管理等);
2、负责项目内部相关客户服务及行政工作,软服务日常耗材仓库管理;
3、负责管理前台、热线、会服等客服员工的工作手册的撰写、培训、绩效评估和管理,做好员工的督导管理工作,并且能很好地分享相关的经验帮助团队成员解决问题完成工作;
4、进行日常服务的数据收集和分析并定期提交服务报告,主导客户服务相关标准化流程程序的制订和持续改进,做好应急状况处置和客户投诉处理工作,保证良好的客户服务质量。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、5年以上工作经验,3年以上行政会务管理经理经验,具备国央企工作经验优先;
3、熟练掌握office办公软件;
4、抗压能力强、认真细致。
工作地点
地址:深圳罗湖区国贸(地铁站)


职位发布者
020-..HR
广州保利商业物业发展有限公司

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