岗位职责： 1、通过电子邮件等工具，迅速准确地解答客户问题，为国外客户提供优质服务； 2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单； 3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题； 4、售后支持：专业有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理； 5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。 任职要求： 1、大专及以上学历，英语4级以上，能用英语顺利进行书面沟通，熟练使用excel 等办公软件； 2、热爱电商行业，有Shopee，Lazada，TT，速卖通或外贸客服工作经验者； 3、做事认真负责，能承受一定工作压力，有乐于学习的态度； 4、思维灵活且有逻辑性，有良好的沟通能力和团队合作能力。 晋升路径： 1. 可在客服垂直晋升：初级客服-中级客服-高级客服/组长-主管-经理 2. 可转岗运营、开发等岗位