职责描述：
1、负责制定、组织、监督公司各项目满意度工作计划执行和完成情况；
2、负责指导项目业主关系维护、客服管家维护并定期走访VIP客户，统筹社区文化活动的计划、组织实施、总结工作；
3、统筹物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作；
4、负责业主诉求及客户投诉处理，协调其他部门处理重大投诉或诉求；
5、负责组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督，并予以纠正、考评；
6、负责核查系统信息和业主档案的维护工作，确保基础信息和业主信息的准确；
7、对体系文件的运行与控制，进行指导、监视和检查，根据事业部服务标准对项目进行品质督导，并出具品质检查工作报告，根据品质检查结果，协助项目制定纠正措施和预防措施，并检验实施结果的有效性，接受事业部品质督导。
任职要求：
1、统招大专以上学历，3-5年以上物业行业商写项目同等职务工作经验；
2、***，沟通协调能力好，善于统筹协调解决问题，处理客服投诉。
2、掌握物业管理条例及相关法律法规；
3、责任心强，具有丰富的客户服务经验、文案处理经验；
5、熟练操作OFFICE办公软件。