武汉
应届毕业生
学历不限
2025-02-12 14:38:31
23人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
职责：
1. 用户咨询与报修的处理：通过电话，在线聊天工具，邮件等方式，承接用户咨询与报修，基于知识库，根据用户的问题提供对应的解决方案
2. 服务单的升级：根据分单规则，及时将需要后台工程师处理的问题单据，指派到对应的工程师组下/工程师名下处理
3. 服务单的创建与关闭：正确、规范地使用事件管理工具创建服务单，针对处理中、已解决的服务单，及时调整状态并关闭，并确保信息记录准确、完整和及时
4. IT案例学习与编写：积极学习IT案例，不断提升对案例库的熟悉程序，能根据用户的问题快速查找到相关案例；能从用户问题的处理过程中总结出解决方案，编写案例后提交到IT案例库，提高团队解决用户问题的效率
5. 投诉接收与升级：接听用户电话时，遇到用户的抱怨，积极处理并安抚用户；针对严重的投诉，及时升级给相关的责任人解决
1. 用户咨询与报修的处理：通过电话，在线聊天工具，邮件等方式，承接用户咨询与报修，基于知识库，根据用户的问题提供对应的解决方案
2. 服务单的升级：根据分单规则，及时将需要后台工程师处理的问题单据，指派到对应的工程师组下/工程师名下处理
3. 服务单的创建与关闭：正确、规范地使用事件管理工具创建服务单，针对处理中、已解决的服务单，及时调整状态并关闭，并确保信息记录准确、完整和及时
4. IT案例学习与编写：积极学习IT案例，不断提升对案例库的熟悉程序，能根据用户的问题快速查找到相关案例；能从用户问题的处理过程中总结出解决方案，编写案例后提交到IT案例库，提高团队解决用户问题的效率
5. 投诉接收与升级：接听用户电话时，遇到用户的抱怨，积极处理并安抚用户；针对严重的投诉，及时升级给相关的责任人解决
注：联系我时，请说是在武汉人才网上看到的。
工作地点
地址：武汉小米武汉总部1
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
陈健HR
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