岗位职责： 1、建立完善分公司客户服务体系和标准工作流程； 对分公司各项目现场客户服务品质进行督导，推动公司流程与标准化落地； 2、 组建和培养客户关系团队，开展团队培训； 3、 负责客服系统的资源管理、分析，定期编制客服报告； 4、 处理客户投诉及突发事件； 对接公司总部客户服务专业条线，负责受理分公司各服务中心400客户投诉热线投诉处理；负责各服务中心客户诉求受理、分派、回访工作，对客户诉求进行分析评估； 5、组织开展分公司年度客户满意度调研，对分公司客户满意度负责。 岗位要求： 任职要求 1、30-40岁，获得大专以上学历，企业管理、物业管理等相关专业优先； 2、五年以上大中型房地产、物业管理经验，三年以上区域项目经理或同等岗位工作经验； 3、熟悉物业管理、安全管理相关的法律、法规、条例，具有物业管理师岗位证书； 4、熟知物业项目管理，具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识； 5、具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力。