【岗位职责】
1、参与对重大物业投诉的处理工作，并组织对项目物业的服务满意度进行调查，监控满意度状况；
2、指导建立健全品质管理体系，组织编制和完善专业管理流程、制度和成果标准，并督导执行；
3、根据品质检查的相关数据进行分析研究，并出具有深度的PPT报告，并能针对项目的实际情况，有针对性的开设课程进行宣讲；
4、每月、每季度对对客户日常服务、工程管理、安保服务、保洁、绿化管理等工作项目进行服务品质检查、项目巡访，出具品质检查报告以及持续改进计划等，并负责结果监控；
5、牵头片区风险管理相关工作，负责项目诊断并定向帮扶。
【任职资格】
1、学历背景：大专及以上学历，物业管理类专业优先；
2、工作经验：五年以上中大型物业公司工作经验，具物业管理师上岗证者优先；
3、基本技能和素质：工作责任心强、细心周到；具备一定的计划、组织、协调能力，具备一定的写作能力，熟练操作办公软件，熟悉物业管理知识及房地产法规及政策,物业管理相关条例；
4、个性特征：正直诚实、责任心强、善于沟通，具有相当的专业管理能力与高服务理念。