职位描述

1、主动外呼，精准洞察：通过10000号客服热线，主动联系有意向降低电信号码套餐档次的用户。运用专业的业务技巧，深入挖掘客户的真实需求，力求挽留客户，维持或提升其套餐价值。

2、倾听为先，个性定制：专员需以耐心倾听为前提，灵活运用沟通技巧，针对每位用户的独特需求，量身定制个性化的挽留方案，确保服务精准、有效。

3、线上服务，全程跟踪：对于成功挽留的客户，提供便捷的线上业务办理服务，并实施全程跟踪，确保客户体验顺畅，满意度持续提升。

任职要求：

1、认同中国电信核心价值观，融入企业文化精髓，秉持高尚的职业道德与敬业精神，怀揣强烈的事业心与责任感，兼具卓越的职业素养和敏锐的服务意识。

2、工作态度端正，个人有责任心，并具备较强的沟通协调能力、学习能力、语言组织表达和组织能力、有较强的抗压能力；能熟练操作 WORD、EXCEL、PPT 等办公软件，具备一定的文字编辑、分析报告书写能力；

3、具备对咨询、投诉等问题的独立分析、判断、处理、解决能力，执行力强，能够积极主动地开展工作、乐观向上的心态；

4、学历原则上要求大专及以上学历，特别优秀者可以适当放宽。

5、有客服销售、挽留经验工作可优先考虑。

工作时间：

1、上午8:30—下午18:00，午休1.5小时。

2、轮休制，每月休7-8天 。

薪酬福利：

1、薪资结构：岗位工资 绩效工资 计件奖励 各项福利补贴，4500元/月—13000元/月，人月均收入6000—7000元，多劳多得。

2、缴纳五险一金，入职满一年有5天年休假，传统节假日享有福利礼品，每月发放电话补贴或电话卡，每年两次发放生活用品（卫生纸、洗衣液、洗发水等）；

3、不定期安排员工体检，不定期组织团建活动，不定期发放员工福利（如高温福利）。

4、拥有完善的培训体系，电话录音分析帮助尽快提升业务能力，有无经验都可，简单易上手。

5、工作环境安静舒适，配备员工食堂、咖啡、茶等；团队氛围轻松融洽。

上班地址：武汉市江汉经济开发区江旺路1号，中国电信股份有限公司湖北客户服务中心。

职位福利：轮班倒休、五险一金、节日福利

职位亮点：高薪