职位描述：
岗位职责：
1、组织开展质量监控工作，负责抽检聊天记录、总结问题、话术整理等工作；
2、按规定完成聊天记录抽检工作，根据相应监控标准抽检客服人员聊天记录，将问题填写每日质检报告，对每条聊天记录进行客观公正的评价；
3、收集抽检中的问题，及时反馈，并形成质量分析总结；
4、收集并提出培训需求和业务水平提升、改进意见；
5、跟踪部门主管培训的效果及质检辅导改善的程度并及时反馈。
职位要求：
1、大专及以上学历，一年以上淘宝客服培训/质检经验优先，优秀应届生亦可；
2、熟练使用word、excel、ppt等办公软件，有一定的报表制作及数据分析能力；
3、具有客户服务理念及公平公正意识， 口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，对培训工作有较高的热情具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力，有强力的事业心、责任心和积极的工作态度。
薪资架构：岗位薪资+职级薪资+绩效奖金+餐补+住房补贴+交通补贴，综合薪资：4000-6000元。
福利：
1、定期开展在职员工的团建活动。
2、节假日福利：女神节、中秋节、春节、员工生日等节日均有节日礼（包括实物或现金奖励）。
3、上班时间：9:00-18:00；单双休月休6天。
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